為您的業(yè)務或票務應用程序設計完美的幫助臺解決方案是您要做的最重要的事情之一。如今，對于任何一家公司來說，沒有什么比客戶體驗更重要了，因為它決定了你的品牌有多成功。有效的票務解決方案確保您能夠及時處理查詢和問題，滿足您確定的服務水平協(xié)議。但如果您從未設計過票務解決方案，您如何知道您正在為您的業(yè)務創(chuàng)建理想的IT幫助臺呢?下面是一些需要記住的特性。

自助服務

客戶的工具在白天的任何時候都有問題，更不用說在晚上了。這就意味著有時候你的專業(yè)團隊并沒有在你身邊提供幫助。如果您想確保web設計客戶端在遇到困難時能夠處理自己的問題，那么自助服務系統(tǒng)是必須的。這可能包括一個自動回答問題的聊天機器人或FAQ組件。

簡單自動化

一個好的幫助臺解決方案的一個主要優(yōu)勢是，它自動化了你處理客戶服務的方式。有了正確的票務系統(tǒng)，您就可以組織客戶的請求，以便您首先處理最重要和高消費客戶的需求。您甚至可以讓您的自動化系統(tǒng)向具有特定技能的代理發(fā)送某些任務。這減少了客戶從一個員工轉(zhuǎn)移到下一個員工的風險。

報告

報告是確定您的IT幫助臺解決方案是否正常工作的關(guān)鍵。如果你沒有辦法收集信息和分析信息，那么你就不能確定你的投資是否得到了回報。報表工具可以幫助你追蹤一天收到了多少請求，以及你的員工需要花多長時間來處理這些查詢。您甚至可以使用您的分析系統(tǒng)來查看是否有特定的日子您可能需要更多的員工。

有效的提交表格

客戶用于請求公司幫助的提交表單需要清晰且可定制。讓你的客戶通過一個文本框選擇他們想要添加的信息，在這個文本框中他們可以分享你還沒有要求的其他信息。讓您的消費者為他們的請求選擇一個主題也可能是一個好主意，這樣您的系統(tǒng)就可以將問題發(fā)送給正確的人來完成整個過程。

偉大的正常運行時間

最后，你在業(yè)務中使用的任何增強客戶服務的東西都需要是可靠的。這意味著一個良好的正常運行時間是你的票務服務必須擁有的。無論你使用的是應用程序還是網(wǎng)站表單，確保你的產(chǎn)品能全天候運行，這樣你的客戶就能在他們最需要你的時候找到你。如果可能，請在這里檢查SLA協(xié)議。